星际传奇会员等级常见问题答疑

**问：7月14日（暂定）上线后，设件表中关于购买套餐升级功能是否继续生效？**
答：系统会关停购买后升级功能，套餐销售功能不会受到影响。
①线下、小程序售卖套餐：消费者在7月14号前可以正常购买升级金卡，7月14号以后会维持金卡身份，套餐可以继续售卖。后续消费者购买无法升级，请在系统上线前自查套餐名称，删除购买后升级金卡的文字，以免给消费者带来困扰。

②第三方售卖套餐：7月14号前，部分地区曾经上线过售价低于1000，可以升级金卡的套餐。该部分消费者持有核销码，在我方小程序核销后，可以升级金卡。
若该部分消费者，在7月14号后，使用核销码核销，则升级失败。此时可以提供顾客手机号、套餐编码、订单编码；每周一、每周五会完成统一调整；此服务截止到8月15日为止。https://doc.weixin.qq.com/sheet/e3_AVoAIAbNALACNRIx5CnUIQ00eTBrk?scode=AOsAYQd6AAcv7tdoR5AVoAIAbNALA&tab=lpnv90

**问：白金卡、黑金卡赠送的限时币，顾客是否可选择优先使用？**
答：限时币按照现有规则使用，优先使用有效期最短的限时币。

**问：顾客上线前已是对应等级，上线后首次消费是否会赠送开卡礼？**
答：7月14日（暂定）系统升级当天，所有会员都会根据新等级获得升级礼包（开卡礼），白金卡和黑金卡分别赠送代金券。

**问：发生退款事项，各种权益折价是系统自动计算还是需要人工核算？**
答：系统会自动计算。收银系统在退款时会区分可退部分和不可退部分。如果退款导致等级不满足，系统会自动降级。

**问：7月14日（暂定）上线前一周内，顾客单笔消费6000元，在功能上线后属于什么等级；**
答：会在上线前回溯系统内每一位顾客近一年的消费水平，根据单笔消费最大金额或累计消费金额赋予顾客对应等级，等级有效期一年。

**问：顾客购买了1000元套餐，一次买6份，一次性支付，能否升级黑金卡？**
答：按照单笔支付金额计算，单笔满6000元，顾客会升级黑金卡

**问：若用户多次充值，有效期是否叠加？**
答：顾客在25年5月30日单笔充值3000元，获得白金卡；此时白金卡过期日期为26年5月30日；后续在6月30日与7月30日分别完成单笔充值3000元（目前降级规则下，该顾客在等级生效后一年内，满足一次性消费3000元，过期日期应该延长至27年5月30日，并且仅延长一次）

**问：总部是否会准备收银台用A4桌牌以及门口X展架；**
答：由公司市场品牌统一设计，门店自行制作摆放